ROAS, CAC en MER: de zes cijfers die je webshop echt sturen
Je omzet stijgt, je advertentiebudget stijgt mee, en de vraag die je jezelf stelt is of dat eerste wel het gevolg is van dat tweede. Drie cijfers geven je daar een antwoord op. En elk van die drie heeft een tweelingbroer die enkel naar nieuwe klanten kijkt. Het verschil tussen beide vertelt je of je groeit of vooral verkoopt aan wie je al kende.
ROAS en nROAS: hoeveel omzet leveren je advertenties op?
ROAS staat voor return on ad spend en toont hoeveel omzet je advertenties opleveren per geïnvesteerde euro. Je deelt daarvoor je omzet uit advertenties door je advertentiekosten. Het is het bekendste cijfer in e-commerce. Het is ook het cijfer dat je zelf omhoog kunt duwen door enkel te adverteren op je merknaam en op bezoekers die je site al kennen.
nROAS rekent daarom enkel met omzet uit klanten die nog nooit bij je kochten. Dat cijfer ligt altijd lager. Hoeveel lager, dat is wat je wil weten. Liggen beide cijfers dicht bij elkaar, dan haal je effectief nieuwe klanten binnen. Is het verschil groot, dan draait je omzet op je bestaande klantenbestand.
CAC en nCAC: hoeveel kost een (nieuwe) klant?
Je klantacquisitiekost (CAC) neemt je volledige marketing- en verkoopkosten en deelt ze door het aantal klanten in dezelfde periode. nCAC doet hetzelfde, maar telt enkel eerste bestellingen mee.
Dat onderscheid wordt zelden gemaakt. Het is nochtans het verschil tussen weten wat een bestelling kost en weten wat een klant kost. Een webshop met veel terugkerende kopers heeft een mooie CAC en soms een zorgwekkende nCAC.
Beide cijfers krijgen pas betekenis naast je klantwaarde. Veertig euro voor iemand die drie keer per jaar terugkomt, is iets anders dan veertig euro voor een eenmalige aankoop van 55 euro
MER en aMER: wat levert marketing in zijn geheel op?
De marketing efficiency ratio (MER) deelt je totale omzet door je totale marketingbudget. Je kanalen melden samen bijna altijd meer omzet dan je effectief draaide, omdat elk platform dezelfde verkoop voor zichzelf opeist. MER vertrekt van je boekhouding en heeft daar geen last van. Het vertelt je alleen niet waar die omzet vandaan kwam, en daarvoor moet je de volledige klantreis kunnen volgen.
aMER doet hetzelfde met enkel je omzet uit nieuwe klanten. Het toont hoeveel nieuwe klantwaarde elke euro advertentiebudget oplevert. Wil je groeien, dan is dat het cijfer om op te sturen.
Wat je hiermee doet
Niet zeker welk cijfer bij jouw bedrijf past? Plan een gesprek.
FAQ
Wat is nROAS?
De terugverdienwaarde op nieuwe klanten: je omzet uit eerste aankopen gedeeld door je advertentiekosten. Het ligt altijd lager dan je gewone ROAS.
Wat is het verschil tussen CAC en nCAC?
CAC rekent met alle klanten in een periode, nCAC enkel met wie voor het eerst kocht. Bij veel terugkerende kopers lopen beide cijfers ver uiteen.
Wat is aMER?
De acquisition marketing efficiency ratio: je omzet uit nieuwe klanten gedeeld door je totale marketingbudget. Het toont hoeveel nieuwe klantwaarde je budget oplevert.